أهم ما تحتاج معرفته
إذا واجهت مشكلة في طلبك، احتفظ بتفاصيل الطلب والصور وتواصل مع الدعم. ترتبط معالجة الطلب بطبيعة القطعة وحالتها وسبب الإرجاع، مع بقاء حقوقك النظامية محفوظة.
في هذه الصفحة
قبل المزايدة
راجع وصف القطعة وحالتها وتفاصيل الشحن التي يعرضها البائع. اسأل عن أي معلومة غير واضحة قبل تقديم مزايدتك، خصوصًا في القطع المستعملة أو القديمة.
عند وجود مشكلة في الطلب
وضّح ما حدث: هل وصلت قطعة مختلفة، أم ظهر عيب لم يرد في الوصف، أم تضررت الشحنة، أم لم تصل؟ احتفظ بصور القطعة والتغليف ووصف العرض.
ما الذي ترسله للدعم؟
- رقم الطلب أو مرجع المزاد.
- اسم القطعة واسم البائع.
- وصف واضح للمشكلة وتاريخ ملاحظتها.
- صور تساعد على فهم الحالة، ورقم التتبّع إن وُجد.
لا ترسل رمز التحقق أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة.
التواصل ومتابعة الطلب
راسل admin@joodha.com بهذه التفاصيل. احتفظ بالمراسلات وأي تعليمات تتعلق بالطلب. لا ترسل القطعة إلى عنوان غير مؤكّد، واستفسر عن عنوان الإرجاع وطريقته قبل الشحن.
الشروط والمدد والتكاليف
تُقيّم طلبات الإرجاع بحسب وصف القطعة وحالتها وسبب الطلب وحقوقك النظامية. أبلغنا بالمشكلة عند اكتشافها. نوضح لك نتيجة المراجعة وطريقة الإرجاع ومن يتحمّل تكلفة الشحن قبل إرسال القطعة. عند استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن؛ ويتوقف وقت ظهوره في حسابك على مزوّد الدفع والبنك. لا تحدّ هذه الإجراءات من أي مهلة أو حق يقرره النظام.
مسؤولية البائع
يلتزم البائع بسياسة الإرجاع المعلنة وبحقوق المستهلك المقرّرة نظامًا. توضح شروط البائع مسؤولياته المتعلقة بالوصف والشحن والتعامل مع النزاعات.
إذا بقيت المشكلة دون حل
يمكنك إرسال تفاصيل الطلب والمراسلات السابقة إلى admin@joodha.com. لا تنتقص هذه الصفحة من حقوقك المقررة بموجب الأنظمة السعودية.
عندك سؤال؟
أرسل سؤالك مع التفاصيل التي تساعدنا على فهمه.